Données personnelles

La Réglementation Générale sur la Protection des Données est un ensemble de loi mises en place par la commission Européenne à partir du 25 Mai 2018 pour toutes les entreprises qui ont une activité en Europe.

Pour protéger les internautes des fuites de données ou de l’utilisation abusive de données personnelles, il est désormais obligatoire pour les entreprises de tenir informé les visiteurs de tous les traitements informatiques qui sont effectués à partir des données récoltées.

Comme tous les e-commerçants, nous récoltons des données sur nos internautes et nous travaillons avec plusieurs prestataires tiers, qui ont donc accès à une partie de nos données.

Certaines données sont indispensables pour vous offrir la meilleure expérience possible sur notre site et garantir le bon déroulement de votre commande. D’autres données de navigation ne sont pas indispensables à votre expérience de visite et nous permettent simplement d’adapter le contenu de nos messages publicitaires à votre profil de navigation.

Où sont les serveurs de Muzéo ?

Les serveurs du site internet de Muzeo.com sont exclusivement chez EASYTEAM en France

Dans ces serveurs, se trouvent notre base de données nécessaire au fonctionnement du site. Les informations concernant les comptes clients y sont stockés.

Afin de vous permettre de retrouver votre historique de commande, ces données ne sont supprimées que si vous en faites la demande.

Vos données personnelles :

Toutes les données que nous récoltons sont chez nous et ne seront jamais données, louées ou vendues à une société tierce.

• votre mot de passe : les mots de passe sont stockés “cryptés” et sont donc en sécurité.
  
  
• vos informations bancaires : pour les paiements par carte bancaire, nous travaillons avec BNP PARIBAS, qui est garant de la sécurité de vos données. Nous ne stockons pas vos informations bancaires. A aucun moment nous n’avons accès à votre numéro de carte bancaire
  
  
• vos informations de commande : lorsque vous créez un compte client sur notre site, nous enregistrons dans nos systèmes toutes les informations nécessaires pour passer commande : votre email, votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de téléphone afin de pouvoir préparer et vous livrer votre colis.
  
  
• Vos données de commande sont transmises à notre transporteur Geodis qui œuvre pour que votre colis arrive jusqu’à chez vous. Notre transporteur n’a pas le droit d’utiliser vos données pour autre chose que pour traiter votre commande et doit supprimer ces données de leur système informatique après traitement. Geodis stocke ses données dans des datacenters en Europe. Cependant, si vous choisissez de vous faire livrer en dehors de l’Europe, vos données comme votre adresse postale est nécessairement transmise aux services logistiques du transporteur qui vous livrera dans ce pays.
  
  
• Vos données de commande sont aussi transmises à notre solution logicielle de gestion de la relation client, certifié ISO-27001 et RGPD compliant. Les données sont hébergées aux Etats-Unis mais nous avons un accord cadre certifiant la conformité du traitement de nos données aux normes européennes.
  
  
• Vos données de commande sont aussi transmises à notre partenaire Avis-Vérifiés.com qui vous adressera une enquête de satisfaction. Ces données ne sont transmises à aucune autre société et ces données ne sont utilisées que dans le but d’évaluer votre expérience d’achat. Ces données sont stockées au sein de l’Union Européenne et automatiquement supprimées 18 mois après votre date de commande.
  
  
• Newsletter : Si vous vous êtes inscrit à notre newsletter, nous utilisons également votre adresse email afin de vous envoyer un email tous les 15 jours. Sachez que si vous ne voulez plus recevoir ces emails, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant le lien “vous désabonner” situé en bas des newsletters ou bien directement sur le site dans votre espace mon compte / mes informations.
  
  Le prestataire que nous utilisons pour nos newsletters est établi en Irlande, certifié ISO-27001 et RGPD compliant.  A ce titre, il nous garantit une sécurité maximale sur le stockage des données qui sont hébergées dans l’Union Européenne.
  
  
• Statistiques d'audience: Dans le but de nous améliorer constamment, nous utilisons des logiciels et des services opérés par des prestataires tiers nous permettant de comprendre au mieux notre activité. A ce titre, nous mettons à disposition de ces outils des données sur notre base client, votre historique de navigation sur notre site et les informations sur les produits commandés. Toutes ces données récoltées et transmises sont systématiquement et totalement anonymisées.
  

  La plupart de nos outils statistiques sont hébergés en France ou en Europe, certains comme Google ont une activité aux Etats-Unis, nous nous assurons dans ce cas que le traitement de ces données est conforme aux normes européennes.

• Publicité : Comme la plupart des commerçants en ligne, nous enregistrons les visites pour afficher ensuite de la publicité ciblée lorsque vous naviguez sur d’autres sites internet. Ce procédé ne manipule aucune donnée personnelle et ni la régie publicitaire, ni les sites tiers affichant nos publicités n’ont accès à vos coordonnées personnelles
  
  Cependant, si vous ne souhaitez plus voir nos publicités, vous pouvez effacer les cookies de votre navigateur web.
  
  Comment supprimer les cookies ? rendez-vous sur : https://www.comment-supprimer.com/les-cookies/

Que faire si je souhaite faire modifier ou supprimer mes données personnelles ?

La plupart des données sont modifiables directement par vous-même depuis votre espace client sur notre site internet.

Si jamais vous ne trouvez pas ce que vous voulez, nous vous invitons à écrire un email à [email protected] en précisant votre demande. 

Vous pouvez à tout moment nous demander de supprimer votre compte client ou bien supprimer votre compte vous-même sur le site en cliquant sur l’option « supprimer mon compte » dans votre espace client.

Vos données clients sont stockées sur nos serveurs en France (hébergeur HISI).

Traceurs et cookies

Comme tous les sites internet, nous utilisons des cookies et des traceurs afin d'assurer un fonctionnemment optimal de notre site, effectuer des mesures d'audience, et vous proposer une expérience pertinente.

Nous enregistrons les visites pour afficher ensuite de la publicité ciblée lorsque vous naviguez sur certains réseaux sociaux ou certains moteurs de recherche. Ce procédé ne manipule aucune donnée personnelle et ni la régie publicitaire, ni les sites tiers affichant nos publicités n’ont accès à vos coordonnées personnelles

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Nous avons 4 catégories de cookies :

• Essentiels :
• Nos cookies essentiels permettent le bon fonctionnement du site internet, mais aussi de récolter des statistiques anonymes sur l'utilisation du site internet. Pour utiliser notre site, vous n'avez pas d'autres possibilités que de les accepter.

• Performance et Statistiques :
• Ces cookies nous permettent d'améliorer la rapidité et l'ergonomie de notre site internet grâce à l'analyse des parcours clients. Ne pas accepter ces cookies vous expose à un site moins rapide et une expérience client moins qualitative. Les traceurs incluent dans cette catégorie sont :
  
  
• Pingdom : service de surveillance de la disponibilité du site et des services proposés
  
  
• Crazy Egg : enregistre les parcours de navigation des utilisateurs et aide à définir des cartes de chaleur pour améliorer les fonctionnalités et le développement du site.
  
  
• Google Analytics : GA est une suite logiciel permettant la mesure d'audience (pages vues, nombre de visiteurs, efficacité de nos produits, analyse des clics sur les différents éléments du site internet, etc.). Toutes les informations remontées à cet outil sont anonymes et stockées 14 mois.
  
  
• Expérience de visite et relation client :
• Ces cookies nous permettent d’adapter parfaitement le site à vos besoins, nous enregistrons parfois les informations importantes que vous nous confiez pour construire votre profil client. Les traceurs incluent dans cette catégorie sont :
  
  
• Google Optimize : permet de mesurer l'efficacité des évolutions d’ergonomie que nous vous proposons et de personnaliser votre expérience de visite à votre profil utilisateur.
  
  
• Botmind : Il s'agit d'un widget qui vous permet de rentrer en contact avec notre service client via messagerie instantanée et de vous proposer des réponses automatiques à vos questions les plus fréquentes.  Il inclue un traceur, qui nous permet de mesurer si vos échanges avec notre service client a pu vous aider au mieux dans votre démarche d'achat ou de demande d'information.
  
  
• ActiveCampaign : ces cookies nous permettent de personnaliser nos messages sur le site et les newsletters, et d’automatiser certains emails que vous recevez.
  
  
  
• Réseaux sociaux et publicités :
• Ces cookies nous permettre d'afficher de la publicité pertinente et de mesurer son efficacité, sur d'autres sites internet ainsi que sur les réseaux sociaux. En désactivant ces cookies, vous risquez de recevoir de la publicité moins pertinente. Les traceurs incluent dans cette catégorie sont : 
  
  
• Google Ads : permet de mesurer l'efficacité et améliorer la pertinence de nos publicités sur le réseau de recherche Google
  
  
• Bing Ads : nous permet de mesurer l'efficacité et améliorer la pertinence de nos publicités sur le réseau de recherche Bing
  
  
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